付款、结算、退款与拒付规则

1. 适用范围

本规则适用于由平台撮合、客户在线付款的订单。适用前提是:您已完成 Stripe 收款账户的开通与验证(charges 与 payouts 均启用),并已在司机后台签署有限收款代理授权。未满足上述条件的,您将不参与在线付款单的接单与结算。

2. 有限收款代理

您授权 HUIWANLI LLC 仅就您已接受的平台订单,作为您的有限收款代理人代您收取客户就该订单支付的款项。该授权仅限于代收与结算该等订单款项,不改变您独立经营者的身份,平台不因此成为运输服务的当事方。

3. 客户付款与扣款(capture)时点

• 客户在平台下单时,通过第三方支付服务商(Stripe)完成支付授权(对款项进行授权冻结)。授权不等于已付款,此时款项尚未实际扣取。
• 为支持「先接先得」等撮合方式,平台可在订单成交前先行对客户付款进行授权冻结。
• 司机接受订单后,平台对该笔款项进行扣款(capture);扣款成功,客户即就该已成功扣取金额视为已向您履行付款义务。
• 如无人接单、订单超时或取消,平台将取消或释放授权,不产生扣款(客户仅可能看到一笔临时授权,并非退款)。

4. 结算条件与时点

• 已扣款的订单,在行程完成并经确认后进入结算。结算时,平台扣除技术与服务费,由 Stripe 将您应得款项(driver net)划转至您绑定的 Stripe 收款账户。
• 结算到账的具体时间,取决于 Stripe 的处理与打款时效及您账户的状态;平台在行程完成确认后会及时发起结算。
• 为防范拒付与争议,平台可对个别存在风险或争议的订单,在合理期间内暂缓该笔订单的结算,直至争议处理完毕。

5. 技术与服务费、手续费承担

• 平台就成交并完成的订单,按约定费率收取技术与服务费;具体费率以您入驻时确认的费率说明、平台后台展示或双方另行书面约定为准。
• Stripe 的支付处理费由平台承担,不从您的结算额中另行扣除;您实际到手为车费减去技术与服务费后的金额(driver net)。
• 平台可不定期调整技术与服务费率;任何新的费率仅适用于生效日后新接受的订单,不追溯调整已接受订单。

6. 退款处理

客户退款适用平台《退款政策》,按订单当时的支付状态处理:

• 仅授权、尚未扣款:取消授权,释放冻结,不产生扣款,也无需退款。
• 已扣款、尚未结算给司机:由平台向客户全额或按政策退款,该单不再向您结算。
• 已结算给司机后发生退款:平台向客户退款,并就已结算给您的相应金额向您发起反向追回(transfer reversal),或在您后续结算中抵扣。

7. 司机爽约 / 行程未完成

• 因您未到、爽约或未完成行程导致订单未履行的,该单不向您结算;已扣款的,平台按《退款政策》向客户退款。
• 无正当理由的频繁爽约、迟到或单方放弃订单,平台可据此调整对您的展示与推送,或暂停、终止您的账户。

8. 拒付(Chargeback)

• 如客户就某笔订单向其发卡行发起拒付,平台将依 Stripe 与发卡机构的规则处理该争议。
• 就已结算给您的订单发生拒付的,平台可就相应金额向您发起反向追回,或在您后续结算中抵扣;您应合理配合提供行程记录、沟通记录、照片等举证材料。
• 拒付的最终归属,以发卡机构 / Stripe 的裁决及双方按本规则的约定为准。

9. 抵扣与追偿

• 平台仅就与具体订单或明确争议相关的退款、拒付、客户索赔或可证明的实际损失,进行结算抵扣或追偿。
• 如发生上述应由您承担的款项而您的结算余额不足,平台可从您后续订单的结算中相应抵扣,直至冲抵完毕。
• 平台不会以扣留与该争议无关的其他订单款项作为违约罚则。

10. 结算明细与查询

您可在司机后台的订单页查看每一单的车费、技术与服务费、预计/实际到手金额与结算状态(如「待结算 / 已结算」)。如对某笔结算有异议,可通过下方联系方式提出。

11. 规则变更

平台可不定期修订本规则,修订将在本站公示并更新页顶"最后更新"日期;涉及费率的变更,仅适用于生效日后新接受的订单。您在修订生效后继续接单,即视为接受。