退款政策

1. 适用范围

本政策适用于您通过 RidePickup 在线预订并已付款的机场接送、包车及其他用车订单。退款金额与时限以您约定的上车时间和下单时间为基准计算。

2. 取消与退款标准

由客户主动取消订单时,按以下时限确定退款比例(具体到账金额还需扣除第 3 条所述的支付处理费):

• 距约定上车时间 24 小时(含)以前取消,或下单后 1 小时内取消(且尚未到达上车时间):退还已付款项的 100%。
• 距上车时间不足 24 小时、但在 2 小时以上取消:退还已付款项的 50%。
• 距上车时间不足 2 小时取消,或在约定时间、地点未出现(no-show):不予退款。

3. 支付处理费

由客户主动取消而产生的所有退款,均会扣除一笔不可退还的支付处理费,金额约为订单总额的 3% 加 0.30 美元。

该费用是第三方支付平台(Stripe)在您付款时向我们收取、且在退款时不予返还的部分,因此由发起本次交易的一方承担。举例:一笔 1,000 美元的订单符合全额退款时,实际退还约 970 美元。

4. 我方原因的全额退款

如果是因我方原因导致服务未能提供(例如未能为您安排到车辆/司机,或由我方取消行程),我们将全额退还您的全部已付款项,且不扣除任何支付处理费。

5. 行程变更

如需修改上车时间、地点、人数、行李等信息,请在「客户中心 → 我的订单」中提交「申请改单」,或直接联系客服。变更可能产生差价(多退少补),我们会在确认变更前与您沟通。改单不等于取消,不适用本政策的扣费规则。

6. 退款方式与到账时间

所有退款将原路退回至您付款时使用的银行卡或支付方式,由我们人工审核后通过支付平台处理。退款通常在确认后 5–10 个工作日内到账,具体到账时间以您的发卡行或支付机构为准。我们不以现金或其他渠道退款。

7. 如何申请退款

• 可自助取消的订单:登录客户中心,在「我的订单」中点击「取消订单」即可,系统会自动按本政策处理。
• 临近出发、无法自助取消的订单:请尽快通过下方邮箱联系客服,并提供您的订单号与取消原因。

8. 联系方式

如对退款有任何疑问,请联系我们,并在邮件中注明您的订单号,以便尽快为您处理。